TÌM HIỂU VẤN ĐỀ XÂY DỰNG THƢƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH HẢI PHÒNG

Phần này làm rõ khái niệm thương hiệu, không chỉ đơn thuần là nhãn mác sản phẩm mà còn là tổng thể giá trị, cảm nhận và niềm tin của khách hàng. Tài sản thương hiệu là vô hình nhưng vô giá, đóng vai trò then chốt trong thành công của doanh nghiệp, bất kể quy mô lớn hay nhỏ. Thương hiệu được ví như dấu ấn riêng biệt, tạo sự khác biệt giữa các sản phẩm cùng loại, đáp ứng nhu cầu khẳng định giá trị và đẳng cấp của người tiêu dùng. Sự phát triển của thương hiệu dựa trên sự kết hợp của các yếu tố hữu hình (tên gọi, logo, màu sắc, bao bì) và vô hình (niềm tin, giá trị, cảm nhận). Sự hiểu biết đúng đắn về thương hiệu là tiền đề cho việc xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và thành công. Trong bối cảnh kinh tế cạnh tranh hiện nay, việc xây dựng thương hiệu không chỉ giúp doanh nghiệp bán được nhiều sản phẩm mà còn tạo ra lòng trung thành và sự gắn kết lâu dài với khách hàng.

Thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc làm nổi bật đặc tính sản phẩm, tạo sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh. Thương hiệu thể hiện sự đánh giá và cảm nhận của người tiêu dùng về sản phẩm. Một số doanh nghiệp tạo lợi thế cạnh tranh nhờ vào chất lượng sản phẩm xuất sắc, đầu tư nghiên cứu và phát triển, chiến dịch marketing bài bản. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp tạo lợi thế cạnh tranh thông qua hình ảnh thương hiệu, tạo ra những liên kết vô hình, lôi cuốn khách hàng. Duy trì và phát triển lòng trung thành khách hàng thông qua thương hiệu giúp tạo ra giá trị và lợi nhuận. Tài sản vô hình, bao gồm thương hiệu, ngày càng quan trọng hơn tài sản hữu hình trong giá trị kinh doanh toàn cầu (62% giá trị kinh doanh toàn cầu hiện nay là tài sản vô hình). Thương hiệu giúp giảm chi phí tìm kiếm sản phẩm cho khách hàng, tạo niềm tin và sự trung thành, qua đó thúc đẩy quyết định mua hàng.

Thương hiệu đóng vai trò đặc biệt quan trọng trong lĩnh vực dịch vụ, nơi sản phẩm vô hình và khó đánh giá trước khi sử dụng. Thương hiệu giúp làm rõ bản chất dịch vụ, tạo sự khác biệt và niềm tin cho khách hàng. Trong lĩnh vực thể thao, nghệ thuật và giải trí, thương hiệu cũng ngày càng quan trọng, giúp xây dựng nhận thức, hình ảnh và lòng trung thành của khán giả. Thương hiệu đóng vai trò như một lá chắn bảo hộ cho sự đổi mới, sáng tạo. Thương hiệu có sức mạnh định hướng tâm lý người tiêu dùng, khiến họ ưa chuộng các thương hiệu đã được định hình và nổi tiếng. Sự kết hợp giữa đặc tính thương hiệu (xét từ phía doanh nghiệp) và hình ảnh thương hiệu (xét từ phía khách hàng) là yếu tố then chốt trong xây dựng và quản trị thương hiệu. Một thương hiệu mạnh cần thời gian để tạo được vị trí vững chắc trong tâm trí khách hàng.

Xây dựng thương hiệu là quá trình lựa chọn và kết hợp các thuộc tính hữu hình và vô hình để tạo sự khác biệt hấp dẫn. Mở rộng thương hiệu cần thận trọng, tránh làm giảm giá trị thương hiệu ban đầu. Xác định mục tiêu rõ ràng cho từng chiến dịch, lựa chọn chiến lược truyền thông phù hợp (Promotion Mix), và đặt tên thương hiệu ấn tượng, dễ nhớ là những nguyên tắc quan trọng. Thông tin liên lạc phải song hành với xây dựng thương hiệu, đảm bảo thông điệp quảng cáo trung thực với chất lượng sản phẩm. Cần biết thời điểm thích hợp để xây dựng thương hiệu thứ hai, khi thương hiệu hiện tại đã có chỗ đứng vững chắc. Duy trì và phát triển thương hiệu đòi hỏi sự đầu tư không ngừng vào chất lượng sản phẩm/dịch vụ, dịch vụ khách hàng xuất sắc, và sự sáng tạo để tạo ra sự khác biệt.

Vietravel Hải Phòng, thành lập vào năm 2008, đã đạt được những thành tích đáng kể trong 5 năm hoạt động. Doanh thu năm 2012 tăng 818,03% so với năm 2008, và tổng lượt khách tăng 771,14%, trong đó lượng khách quốc tế tăng trưởng ấn tượng 763,76%. Sự thành công này một phần nhờ vào uy tín thương hiệu Vietravel, chất lượng dịch vụ cao, hệ thống đối tác rộng khắp và chính sách giá cả cạnh tranh. Vietravel Hải Phòng đã xây dựng được hàng trăm tour chất lượng cao, nhận được sự tín nhiệm của đông đảo khách hàng, đặc biệt là các công ty lớn tại Hải Phòng. Mặc dù thành lập trong thời điểm khó khăn của khủng hoảng kinh tế toàn cầu và đại dịch cúm A(H1N1), Vietravel Hải Phòng vẫn duy trì được tăng trưởng mạnh mẽ, chứng tỏ sự thích ứng và khả năng cạnh tranh cao. Công ty đã được nhiều người dân Hải Phòng biết đến, đặc biệt là khách hàng có nhu cầu du lịch nước ngoài. Sự định hướng đúng đắn của tổng công ty Vietravel và nỗ lực của toàn thể lãnh đạo và nhân viên là yếu tố then chốt dẫn đến sự thành công này.

Mặc dù đạt được nhiều thành công, Vietravel Hải Phòng vẫn đối mặt với những thách thức đáng kể. Cơ sở hạ tầng du lịch của Hải Phòng còn yếu kém, thiếu các khách sạn và resort đạt chuẩn quốc tế, dẫn đến lượng khách quốc tế đến Hải Phòng chỉ dừng chân ngắn ngày, ảnh hưởng đến doanh thu của các công ty lữ hành. Chỉ có 7 khách sạn 4 sao và số còn lại là từ 1-3 sao, công suất phòng chỉ đạt khoảng 45%/năm. Sự thiếu chuyên nghiệp trong dịch vụ tại một số nhà hàng và khách sạn cũng là một điểm yếu cần khắc phục. Thị trường lữ hành Hải Phòng rất cạnh tranh, với khoảng 100 doanh nghiệp hoạt động, trong đó có các đối thủ mạnh như Saigontourist. Hải Phòng là đô thị loại 1 với tiềm năng du lịch lớn, thu hút nhiều công ty lữ hành tham gia, làm tăng tính cạnh tranh và đòi hỏi Vietravel Hải Phòng phải nỗ lực hơn nữa để duy trì vị thế.

Vietravel Hải Phòng hiện có 11 nhân viên, trong đó chỉ có 3 nhân viên kinh doanh quốc tế, gây khó khăn trong việc đáp ứng nhu cầu thị trường, đặc biệt vào mùa cao điểm. Số lượng nhân viên giỏi ngoại ngữ còn hạn chế, ảnh hưởng đến khả năng phục vụ khách quốc tế ngày càng tăng. Mặc dù các trường du lịch cung cấp nhiều lao động, nhưng số người có khả năng ngoại ngữ tốt lại ít và không ở lại Hải Phòng làm việc. Việc thiếu các nhà hàng, khách sạn chuyên nghiệp tại Hải Phòng cũng là một thách thức lớn, làm giảm trải nghiệm du lịch của khách hàng. Sự thiếu quy hoạch và quản lý chặt chẽ các cơ sở kinh doanh du lịch tại các khu vực như Cát Bà đã gây ra ô nhiễm môi trường, tác động xấu đến hình ảnh du lịch Hải Phòng. Năm 2013, Hải Phòng đăng cai Năm Du lịch Quốc gia với chủ đề “Văn minh sông Hồng”, đây là cả cơ hội và thách thức đối với Vietravel Hải Phòng trong việc quảng bá hình ảnh và thu hút khách du lịch.

Chiến lược chính của Vietravel Hải Phòng là tận dụng thế mạnh của tổng công ty Vietravel, đặc biệt là kinh nghiệm 17 năm trong lĩnh vực lữ hành quốc tế (outbound). Tổng công ty đã đạt được nhiều giải thưởng uy tín như Tourism Alliance Awards (TAA) cho “Outbound Travel Operator of the Year” (2009-2010), “The Friends of Thailand 2010”, và “Best Travel Agency Vietnam 2011” từ TTG Asia. Việc tập trung vào mảng outbound giúp Vietravel Hải Phòng tiếp cận nguồn lực, hỗ trợ và kinh nghiệm từ tổng công ty, tăng khả năng cạnh tranh và nhanh chóng tạo dựng được thương hiệu mạnh. Mục tiêu là trở thành doanh nghiệp lữ hành số 1 tại Hải Phòng, vượt trội so với 120 doanh nghiệp khác. Để đạt được điều này, Vietravel Hải Phòng cần tập trung xây dựng thương hiệu có cảm xúc, trí tuệ, phù hợp với công ty và khách hàng, đồng thời tạo ra sự khác biệt độc đáo và hấp dẫn, không chỉ sao chép bề nổi mà cần chú trọng đến chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ và văn hóa công ty.

Định vị thương hiệu trong tâm trí khách hàng là rất quan trọng. Vietravel Hải Phòng cần xây dựng hình ảnh, khẩu hiệu hấp dẫn, dễ nhớ và dễ nhận biết, dựa trên nền tảng thương hiệu mạnh của tổng công ty nhưng vẫn tạo điểm nhấn riêng cho chi nhánh Hải Phòng. Công ty cần theo dõi hồ sơ khách hàng, phân loại khách hàng để hiểu rõ nhu cầu, gửi thông tin về sản phẩm mới, gửi lời chúc mừng trong các dịp đặc biệt, và có các chính sách ưu đãi cho khách hàng trung thành (giảm giá, khuyến mãi, quà tặng). Hợp tác lâu dài với các hãng hàng không và cung cấp vé tàu hỏa giúp Vietravel Hải Phòng có lợi thế về phương tiện vận chuyển. Công ty cần hợp tác với các hãng hàng không để nâng cao chất lượng phục vụ trên các chuyến bay, nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng ngay từ đầu đến cuối chuyến đi, góp phần hoàn thiện trải nghiệm du lịch và tạo ấn tượng tốt về thương hiệu.

Vietravel Hải Phòng có các chiến lược marketing phù hợp, thường xuyên tham gia các hội chợ triển lãm, quảng bá du lịch Việt Nam và du lịch Hải Phòng. Công ty tích cực tham gia các hoạt động cộng đồng như tặng quà Tết cho gia đình chính sách, ra quân bảo vệ môi trường, nhằm xây dựng hình ảnh tích cực trong cộng đồng. Công ty đã khai trương văn phòng giao dịch thứ hai tại số 4 Trần Hưng Đạo, P.Hoàng Văn Thụ, Q.Hồng Bàng (10/1/2013) để thuận tiện cho khách hàng. Chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên và bộ phận chăm sóc khách hàng được chú trọng, với các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ và chính sách khen thưởng. Công ty cũng đặt mục tiêu tăng số lượng hướng dẫn viên có chứng chỉ quốc tế để đáp ứng nhu cầu thị trường. Năm 2013, Hải Phòng đăng cai Năm Du lịch Quốc gia, Vietravel Hải Phòng tích cực tham gia, tận dụng cơ hội này để quảng bá hình ảnh của mình rộng rãi.

Kết luận nhấn mạnh vai trò ngày càng quan trọng của thương hiệu trong bối cảnh kinh tế toàn cầu cạnh tranh khốc liệt. Phát triển thương hiệu là điều cần thiết đối với các doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt trong những ngành cần sự tin tưởng của người tiêu dùng như ngành du lịch. Sự khác biệt về giá cả giữa các công ty du lịch cung cấp dịch vụ tương tự được giải thích bởi yếu tố thương hiệu. Một thương hiệu mạnh mẽ tạo ra sự uy tín và định vị riêng biệt, giúp doanh nghiệp phát triển bền vững. Tuy nhiên, xây dựng thương hiệu mạnh là một quá trình phức tạp và khó khăn, đòi hỏi sự đầu tư và nỗ lực không ngừng.

Vietravel Hải Phòng cũng không nằm ngoài quy luật này, đặt mục tiêu trở thành doanh nghiệp lữ hành số 1 tại Hải Phòng, cạnh tranh với 120 doanh nghiệp khác. Công ty đã trải qua nhiều khó khăn, đặc biệt là thời kỳ khủng hoảng kinh tế và cơ sở hạ tầng du lịch Hải Phòng còn hạn chế. Tuy nhiên, Vietravel Hải Phòng đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể về doanh thu và số lượng khách hàng, chứng tỏ sự nỗ lực và khả năng thích ứng của công ty. Để đạt được mục tiêu đề ra, Vietravel Hải Phòng cần tiếp tục áp dụng các chiến lược cụ thể, tập trung vào các thế mạnh, khắc phục những khó khăn và thách thức hiện có.