Khai thác khách du lịch nội địa

Trung tâm Lữ hành Thành Đạt xác định thị trường chính là Hải Phòng do sự phát triển kinh tế mạnh mẽ và nâng cao đời sống người dân trong những năm gần đây, thúc đẩy nhu cầu du lịch. Chính sách làm việc 40 giờ/tuần của nhà nước cũng góp phần gia tăng thời gian nghỉ ngơi, từ đó khuyến khích người dân đi du lịch nhiều hơn. Thế mạnh của Trung tâm là khai thác khách du lịch nội địa, tập trung vào các chương trình du lịch Bắc bộ, bao gồm các điểm đến văn hóa lịch sử, làng nghề, lễ hội, và danh thắng nổi tiếng ở Hà Nội và các tỉnh thành như Hải Dương, Hưng Yên, Nam Định, Thái Bình, Ninh Bình, Cao Bằng, Bắc Kạn, Hà Giang, Tuyên Quang, Lạng Sơn. Trung tâm cung cấp nhiều loại hình du lịch hấp dẫn, đa dạng như du lịch biển, lễ hội, sinh thái, và du lịch kết hợp. Tuy nhiên, việc phụ thuộc vào mùa vụ và sự cạnh tranh gay gắt từ các công ty du lịch khác trong thành phố là những thách thức lớn. Trung tâm cũng đã mở rộng thị trường đến các tỉnh lân cận như Quảng Ninh và Hà Nội, nhưng việc thu hút khách du lịch vẫn mang tính mùa vụ, gây khó khăn trong việc đảm bảo nguồn cung dịch vụ vào mùa cao điểm.

Chính sách giá cả là một trong những vấn đề nhạy cảm nhất đối với Trung tâm Lữ hành Thành Đạt. Giá tour du lịch phụ thuộc vào nhiều yếu tố như chi phí vận chuyển, khách sạn, nhà hàng, dẫn đến sự biến động giá cả, đặc biệt là vào mùa cao điểm. Việc chưa có chính sách giá phù hợp với từng đối tượng khách hàng, cùng với nhu cầu đa dạng và khả năng chi trả khác nhau của khách, khiến Trung tâm khó lòng làm hài lòng tất cả mọi người. Sự cạnh tranh gay gắt từ hơn 100 công ty du lịch khác tại Hải Phòng, đặc biệt là các đối thủ mới với nhiều chương trình khuyến mại và giảm giá, tạo áp lực không nhỏ lên Thành Đạt. Mặc dù áp dụng cơ chế thanh toán chậm cho khách hàng khó khăn về tài chính, nhưng điều này chưa đủ để tạo niềm tin và thu hút khách hàng hiệu quả. Bên cạnh đó, chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch cần được cải thiện để nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh.

Trung tâm Lữ hành Thành Đạt hiện đang thực hiện chính sách quảng bá tổng hợp thông qua nhiều kênh khác nhau như tờ rơi, áp phích, băng rôn, khẩu hiệu trên đường phố. Họ cũng đang hợp tác với các Sở Văn hóa - Thể thao và Du lịch của các tỉnh phía Bắc như Hà Nội và Quảng Ninh để quảng bá hình ảnh và thu hút khách du lịch. Một hoạt động xúc tiến quan hệ công chúng đáng chú ý là việc tài trợ học bổng cho một số trường học tại Hải Phòng. Ngoài ra, Trung tâm còn áp dụng chương trình xúc tiến bán hàng, sử dụng băng rôn, tờ rơi, và các ấn phẩm khác. Chính sách thanh toán chậm được áp dụng đối với khách hàng có khó khăn về tài chính, tuy nhiên, hiệu quả của chính sách này chưa được đánh giá cao. Trung tâm cũng tổ chức các chương trình tặng quà, quay phim, chụp ảnh lưu niệm, và các hoạt động giao lưu văn nghệ để tạo sự gắn kết và vui vẻ cho khách hàng, đặc biệt là đối với các đoàn khách lớn. Tuy nhiên, việc thiếu chính sách giá cả linh hoạt và hiệu quả đang là một trong những hạn chế lớn ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của Trung tâm trên thị trường.

Trung tâm Lữ hành Thành Đạt sở hữu một đội ngũ nhân viên được đào tạo cơ bản và có quy trình tuyển dụng chặt chẽ. Tuy nhiên, một số bộ phận, đặc biệt là bộ phận hướng dẫn viên, vẫn còn yếu kém, ảnh hưởng đến hoạt động chung của doanh nghiệp. Trung tâm cần quan tâm hơn đến công tác đào tạo và bồi dưỡng nhân viên. Về cơ sở vật chất, Trung tâm hiện có đội xe chất lượng cao gồm 1 xe 24 chỗ, 2 xe 29 chỗ, 2 xe 38 chỗ, và 1 xe 45 chỗ, phục vụ cả các công ty du lịch khác tại Hải Phòng và khách hàng thuê xe. Tuy nhiên, số lượng xe này chưa đủ đáp ứng nhu cầu trong mùa cao điểm, dẫn đến tình trạng thiếu xe và ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh. Trung tâm cần đầu tư thêm phương tiện vận chuyển để đảm bảo phục vụ du khách hiệu quả hơn, tránh tình trạng “cháy tour” vào mùa cao điểm. Trung tâm cũng cần xây dựng và áp dụng một cơ chế chính sách hiệu quả để định hướng công việc, thúc đẩy hoạt động của các thành viên và đảm bảo hoạt động kinh doanh ổn định.

Để nâng cao khả năng thu hút khách du lịch nội địa, Trung tâm Lữ hành Thành Đạt cần tập trung vào việc phát triển các sản phẩm du lịch mới, độc đáo và đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Hiện nay, xu hướng du lịch đang chuyển dịch sang các loại hình nghỉ dưỡng cao cấp, du lịch trải nghiệm văn hóa và du lịch tâm linh. Vì vậy, Trung tâm cần nghiên cứu và xây dựng các tour du lịch mới, kết hợp giữa các yếu tố văn hóa, lịch sử, thiên nhiên và trải nghiệm độc đáo. Ví dụ, thay vì chỉ đưa khách đến các điểm du lịch quen thuộc, Trung tâm có thể thiết kế các tour khám phá đời sống văn hóa của đồng bào dân tộc thiểu số tại các vùng còn nguyên sơ, giúp du khách hòa mình vào đời sống địa phương và trải nghiệm văn hóa đặc sắc. Tuy nhiên, cần phải đảm bảo yếu tố an toàn cho các tour du lịch này. Bên cạnh đó, việc xây dựng sản phẩm du lịch trọn gói, bao gồm vận chuyển, khách sạn và các hoạt động vui chơi giải trí, cũng rất quan trọng. Trung tâm cần hợp tác chặt chẽ với các đối tác cung cấp dịch vụ để đảm bảo chất lượng và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đồng thời góp ý để cải thiện chất lượng dịch vụ của các đối tác.

Chính sách giá cả cần được điều chỉnh để phù hợp với từng đối tượng khách hàng và từng loại hình sản phẩm. Hiện nay, Trung tâm chưa có chính sách giá linh hoạt, dẫn đến khó khăn trong việc thu hút khách hàng có khả năng chi trả khác nhau. Việc niêm yết giá bán rõ ràng cho từng chương trình du lịch, theo từng thời điểm khác nhau, sẽ giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn. Để giảm chi phí và tăng tính cạnh tranh, Trung tâm nên đầu tư vào đội ngũ xe vận chuyển, liên kết với khách sạn để giữ chỗ và thỏa thuận giá hợp đồng, tránh tình trạng tăng giá đột biến vào mùa cao điểm. Về phương thức phân phối, Trung tâm cần mở rộng kênh phân phối, tránh phụ thuộc vào một nhà phân phối duy nhất. Việc lựa chọn các kênh phân phối hợp lý, dựa trên quy mô chương trình du lịch và nhu cầu của khách hàng, sẽ giúp tăng hiệu quả kinh doanh. Hợp tác với các đại lý, nhà hàng, khách sạn trong thành phố để tạo ra các sản phẩm dịch vụ mới và đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng cũng là một giải pháp cần thiết.

Chất lượng dịch vụ là yếu tố then chốt để thu hút và giữ chân khách hàng. Trung tâm cần đảm bảo chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch, đào tạo nhân viên chuyên nghiệp, am hiểu về các điểm đến và có khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Việc thường xuyên cho nhân viên tham gia các khóa đào tạo của ngành du lịch sẽ giúp nâng cao trình độ chuyên môn và chất lượng dịch vụ. Để hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của khách hàng, Trung tâm nên tiến hành khảo sát khách hàng bằng cách sử dụng bảng hỏi để phân tích hành vi, thái độ của khách du lịch dựa trên yếu tố văn hóa - xã hội và tâm lý. Từ đó, Trung tâm có thể phân chia khách hàng thành các nhóm và đưa ra các sản phẩm phù hợp với từng nhóm khách hàng. Đồng thời, việc đầu tư vào cơ sở vật chất, đặc biệt là phương tiện vận chuyển, để đáp ứng nhu cầu trong mùa cao điểm và tránh tình trạng “cháy tour” cũng rất quan trọng.

Trung tâm cần đẩy mạnh hoạt động quảng bá du lịch thông qua nhiều kênh khác nhau, tận dụng lợi thế của công nghệ thông tin để tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn. Hiện nay, Trung tâm đã sử dụng một số phương tiện truyền thông như tờ rơi, áp phích, băng rôn, nhưng cần phải khai thác triệt để hơn nữa tiềm năng của internet và các mạng xã hội. Việc liên kết marketing với các công ty du lịch khác trong cùng ngành nghề là một giải pháp mới mẻ và hiệu quả. Hợp tác để cùng quảng bá du lịch, chia sẻ nguồn lực và tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường. Mặc dù Trung tâm đã kết nối internet, nhưng cần tận dụng tối đa lợi ích của công nghệ thông tin để cập nhật thông tin kịp thời và nhanh chóng đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với các đối tác là điều cần thiết để tạo ra các sản phẩm dịch vụ hoàn hảo và đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng.

Năm 2010 đánh dấu sự phát triển mạnh mẽ của du lịch Việt Nam với hơn 5 triệu lượt khách quốc tế và 28 triệu lượt khách nội địa. Ngành du lịch đã tạo ra hơn một triệu việc làm, góp phần xóa đói giảm nghèo và bảo vệ môi trường. Xu hướng du lịch nội địa đang có những chuyển biến rõ rệt. Bên cạnh các tour du lịch biển truyền thống, khách du lịch đang ngày càng hướng đến các loại hình du lịch nghỉ dưỡng cao cấp như resort và biệt thự du lịch. Du lịch theo nhóm gia đình với phương tiện tự lái cũng đang trở nên phổ biến. Mùa hè được xem là mùa cao điểm du lịch, đặc biệt là các tour du lịch biển. Tuy nhiên, nhu cầu du lịch hè dự báo sẽ tăng mạnh trong những năm tiếp theo, chủ yếu đến từ giới trẻ, các cặp đôi đi hưởng tuần trăng mật và những người có thu nhập khá. Các điểm đến hấp dẫn vẫn là Cát Bà, Sapa, Hạ Long, Nha Trang, Phú Quốc, Hội An, Mỹ Sơn, Huế, Phong Nha… Ngoài ra, du lịch miền Trung và các tour dài ngày, thậm chí xuyên Việt, cũng đang tăng trưởng mạnh. Khách du lịch lẻ cũng đang tăng lên đáng kể. Tuy nhiên, giá tour du lịch dự báo sẽ tăng khoảng 20-25% so với năm trước do giá xăng dầu, lương thực, thực phẩm và dịch vụ vận chuyển tăng cao.

Lãnh đạo thành phố Hải Phòng rất quan tâm đến sự phát triển của ngành du lịch. Năm 2011 ghi nhận nhiều sự kiện quan trọng như khánh thành khu du lịch quốc tế Hòn Dấu với hồ bơi tạo sóng lớn nhất Châu Á và khai trương bến tàu du lịch cao tốc Bến Bính, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển du lịch Hải Phòng và các doanh nghiệp du lịch trong thành phố. Trong thời gian tới, Hải Phòng sẽ tiếp tục đẩy mạnh phát triển du lịch, thu hút khách du lịch trong nước và quốc tế. Trung tâm Lữ hành Thành Đạt sẽ mở rộng thị trường khách du lịch nội địa đến các tỉnh lân cận và cả nước, xây dựng thị trường khách du lịch hai chiều (nhận khách và gửi khách). Bên cạnh đó, Trung tâm cũng đang đẩy mạnh khai thác thị trường khách quốc tế. Để cạnh tranh hiệu quả, Trung tâm xác định cần đảm bảo chất lượng dịch vụ, chú trọng đổi mới sản phẩm, tạo ra những trải nghiệm mới mẻ cho du khách và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, từ đó xây dựng niềm tin và tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.